Is Mozard ook een volwaardig zaaksysteem?
Het zaaksysteem is een kernfunctie van de Mozard Suite. Met het Mozard zaaksysteem beheer je eenvoudig de werkzaamheden van je organisatie.
Mozard was een van de eerste leveranciers in Nederland die zaakgericht werken introduceerde. Daarmee is Mozard medegrondlegger van deze manier van werken, die inmiddels breed wordt toegepast binnen overheden.
Het zaaksysteem van Mozard is volledig gebaseerd op de uitgangspunten van zaakgericht werken, zoals gepubliceerd op www.zaakgerichtwerken.nl, en voldoet aan de standaarden van de RGBZ. Het systeem integreert naadloos met andere onderdelen van de suite, zoals documentmanagement, recordmanagement, formulieren en objectregistratie.
De aanvragen van klanten, burgers en bedrijven die via webformulieren online, via het Klant Contact Centrum of via de post zijn aangeleverd, worden als zaak vastgelegd in het zaaksysteem. Middels het doorlopen van statussen, het zetten van checks, het vullen van kenmerken en het toevoegen van documenten, wordt de zaak behandeld in het zaaksysteem. Indien gewenst kunnen deelzaken, vervolgzaken, agenderingszaken en objecten worden gebruikt om ook complexe processen te ondersteunen in het zaaksysteem. Het Mozard Zaaksysteem is NEN-ISO 16175 gecertificeerd en voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen. Het systeem wordt jaarlijks geaudit en beschikt over een TPM-verklaring voor een veilige DigiD-aansluiting.
De aanvrager kan de status van de behandeling van de zaak volgen via de website. Ook kunnen documenten in het online zaakdossier geraadpleegd worden door de aanvrager. De organisatie bepaalt zelf welke documenten er in het klantdossier zichtbaar worden gemaakt. Aanvragers worden indien gewenst actief op de hoogte gehouden van de status van de zaak via e-mail en/of sms.