Mozard Klantcontact Centrum (KCC)

Een naadloos geïntegreerd systeem

Mozard Klantcontact onderscheidt zich door de hoogwaardige integratie tussen alle componenten. Medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) kunnen in één omgeving zoeken naar vraag-antwoord-combinaties, nieuwsberichten, lopende zaken en gegevens van zowel medewerkers als klanten (burgers en bedrijven).
Door relevante informatie met één klik te selecteren, wordt handmatige invoer tot een minimum beperkt. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar zorgt ook voor consistente en betrouwbare klantinteracties.

Zaakgericht werken als basis

Het fundament van Mozard Klantcontact is zaakgericht werken. Elk klantcontact wordt geregistreerd als een zaak, wat zorgt voor volledige traceerbaarheid en transparantie:

• Is het contact gerelateerd aan een bestaande zaak, dan wordt het als deelzaak vastgelegd en wordt de behandelaar automatisch geïnformeerd.
• Bij een nieuw verzoek wordt het klantcontact gekoppeld aan een nieuw aangemaakte zaak.
• Terugbelverzoeken worden systematisch bijgehouden als afzonderlijke zaken.

Deze aanpak voorkomt dat informatie verloren gaat en dat klanten hun verhaal steeds opnieuw moeten vertellen.

Intuïtieve gebruikerservaring

Het startscherm toont direct relevante nieuwsberichten en veelgestelde vragen. Bij binnenkomend telefoonverkeer worden automatisch het telefoonnummer en eventuele bekende klantgegevens getoond. KCC-medewerkers hebben permanent een overzichtelijk venster in beeld met:

• Geselecteerde klantinformatie
• Relevante zaakgegevens
• Contacthistorie
• Ruimte voor aantekeningen

Alle acties tijdens het klantcontact worden automatisch gelogd, wat zorgt voor een compleet overzicht van de interactie.

Krachtige zoekfunctionaliteit

De zoekfunctie van Mozard is uitmuntend en essentieel voor goede dienstverlening. Door enkele letters in te typen verschijnen direct suggesties, waarmee medewerkers snel de juiste informatie vinden. De redactie kan zelf zoeksleutels aanmaken, zoals:

• z9999: om direct naar zaak met nummer 9999 te gaan
• g22112002: om klanten met geboortedatum 22 november 2002 te vinden
• p1111aa22: om klanten met postcode 1111 AA en huisnummer 22 te tonen

Deze aanpak zorgt ervoor dat medewerkers snel de juiste informatie vinden, zonder onnodig zoeken. Voor complexere zoekopdrachten is er een uitgebreide zoekfunctie beschikbaar met filters zoals postcode, zaaknummer of vrije tekst.

Praktische voordelen voor organisaties

Mozard Klantcontact biedt concrete voordelen:

• Verbeterde kwaliteit van dienstverlening door consistente informatievoorziening
• Eén geïntegreerd systeem voor alle klantvragen en -zakenInzicht in veelvoorkomende vragen voor gerichte communicatie
• Efficiënt beheer van terugbelverzoeken met toewijzing aan teams
• Directe koppeling van telefoonnotities aan zaakdossiers
• Continue verbetering via feedback van KCC-medewerkers

Ervaar zelf de voordelen van Mozard Klantcontact

Wil je zien hoe Mozard Klantcontact jouw organisatie helpt bij het verbeteren van dienstverlening en efficiënter klantcontact? Plan direct een online demo of neem contact op voor meer informatie.